Dla kogo jest indywidualne SLA
Standardowe warunki z dokumentu SLA wystarczają większości magazynów. Indywidualna umowa przydaje się, gdy Twój klient logistyczny wymaga od Ciebie konkretnego poziomu dostępności systemów, gdy dział prawny chce mieć zapisane rekompensaty za przestój albo gdy dokumenty wydania musisz trzymać dłużej, niż przewiduje cennik. Typowo dotyczy to operatorów logistycznych, sieci handlowych i firm z kilkoma lokalizacjami.
Co można ustalić w umowie
- Gwarantowany poziom dostępności wraz ze sposobem pomiaru i listą wyłączeń, takich jak zapowiedziane prace serwisowe.
- Rekompensaty za przestój, jeśli dostępność spadnie poniżej uzgodnionego poziomu.
- Godziny wsparcia i czas reakcji inne niż standardowe 8:00–16:00 w dni robocze.
- Czas przechowywania archiwum e-WZ i ilość miejsca na dokumenty.
- Liczbę lokalizacji, bram i SMS-ów, które w planie Enterprise nie mają odgórnego limitu cennikowego.
Uzgodnione warunki realizujemy po naszej stronie. W panelu niczego nie trzeba konfigurować, a zobowiązania wynikają z podpisanej umowy.
Jak długo AwizoSlot przechowuje dane w standardowych planach?
Archiwum e-WZ i miejsce na dokumenty zależą od planu:
| Plan | Archiwum e-WZ | Miejsce na dokumenty |
|---|---|---|
| Test | przez czas testu | 1 GB |
| Start | 12 miesięcy | 5 GB |
| Standard | 24 miesiące | 25 GB |
| Sieć | 36 miesięcy | 100 GB |
| Enterprise | według umowy | według umowy |
Niezależnie od planu wpisy dziennika audytu przechowujemy przez 365 dni, a kopie zapasowe domyślnie przez 14 dni. Jeśli wewnętrzne procedury albo umowy z kontrahentami wymagają dłuższego przechowywania dokumentów wydania, w Enterprise zapisujemy to w umowie.
Jak wygląda ustalenie warunków
- Opisujesz wymagania: Twoje zobowiązania wobec klientów, przepisy, które musisz spełnić, godziny pracy magazynu.
- Proponujemy parametry SLA i retencji oraz wycenę planu Enterprise.
- Po podpisaniu umowy przygotowujemy konto Twojej firmy zgodnie z ustaleniami.
Zasady przetwarzania danych w każdym planie reguluje umowa powierzenia, a w Enterprise można ją uzupełnić o ustalenia z umowy indywidualnej.
Najczęstsze pytania
Czy indywidualne SLA można dokupić do planu Standard lub Sieć?
Nie. Indywidualna umowa SLA i retencji jest częścią planu Enterprise. W pozostałych planach obowiązuje standardowy dokument SLA i limity z cennika.
Co się dzieje z dokumentami po upływie okresu archiwum?
Dokumenty starsze niż okres archiwum Twojego planu przestają być widoczne w archiwum e-WZ. Przed przejściem na plan z krótszym archiwum warto pobrać potrzebne pliki PDF.
Jak zacząć rozmowę o Enterprise?
Napisz przez formularz kontaktowy, kilka zdań o skali magazynu i wymaganiach wystarczy na początek.
Skąd ten zrzut ekranu
Zrzut pokazuje publiczną stronę SLA w działającej instalacji AwizoSlot. Warunki indywidualne zawsze określa podpisana umowa Enterprise.